Managing in the service economy

Synopsis van Managing in the service economy

«Managing in the Service Economy» is het managementessay van James L. Heskett, uitgegeven door Harvard Business School Press in hardcover (211 pp., in het Engels).

James L. Heskett stelt een raamwerk van vier punten voor, de «strategische servicevisie», zodat managers dienstverlenende bedrijven kunnen ontwerpen. Het boek presenteert managementstrategieën die door toonaangevende bedrijven in de sector zijn geïmplementeerd en legt uit hoe men een duidelijk concurrentievoordeel kan behalen via service.

Eerste editie. Inclusief bibliografie (pp. 195-204) en index. Gepubliceerd in Boston in 1986; Dewey-classificatie: 658.

Gericht op managers en professionals in dienstverlenende industrieën die de bedrijfsvoering willen verbeteren en concurrentievoordelen willen behalen.