door James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart · The Free Press · tapa dura · ISBN 9780029146750
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Service Breakthroughs» is het managementessay van James L. Heskett, W. Earl Sasser en Christopher W. L. Hart, in hardcover (306 pagina's).
Met vijf jaar onderzoek in veertien dienstverlenende sectoren laat het boek zien hoe een of twee bedrijven per sector kwaliteits- en waardestandaarden stellen die concurrenten dwingen zich aan te passen of te falen. Het beschrijft de zelfversterkende servicecyclus en analyseert gevallen zoals American Airlines, Federal Express en McDonald's.
De volledige titel is «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game». Het werk is in 1990 in het Engels uitgegeven door The Free Press en bevat bibliografie en index.
Referentiewerk voor managers en professionals in dienstverlenende bedrijven, gericht op kwaliteitsmanagement en klantrelaties.
Ontdek tweedehands boeken van Heskett, James L., etc..
