Marketing de los servicios

Synopsis van Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» is het marketinghandboek van Ildefonso Grande Esteban, uitgegeven door Esic Editorial in paperback (424 pagina's, in het Spaans).

Handboek dat marketing toepast op diensten: het bespreekt de redenen voor de opkomst van deze sector, hoe marketing in het bedrijf te integreren en het opstellen van een strategisch plan. Het analyseert de consument, het aanbod, de prijzen, de distributie en de communicatie, en relateert waargenomen kwaliteit aan klanttevredenheid en concurrentievermogen.

Tweede editie, gepubliceerd op 24 mei 1999. Bevat operationele instrumenten voor het meten van positionering, dienstkenmerken en voorkeuren, met voorbeelden.

Geschikt voor universiteitsstudenten en professionals in marketing en bedrijfsmanagement die met diensten werken.