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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

door Equipo Vértice · Fundación Vértice Emprende · tapa blanda · 192 pagina's

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Pagina's: 192 pagina'sAuteur: Equipo VérticeUitgever: Fundación Vértice EmprendeFormaat: tapa blandaTaal: es-ESPublicatiedatum: 8/8/2011ISBN: ISBN 9788499311975

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Synopsis van Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Este manual aborda las técnicas de información y atención al cliente/consumidor, basándose en la UF0037 del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Explica cómo aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento, así como la organización de la información de forma manual e informática. Introduce el manejo de aplicaciones para el control y seguimiento de clientes, garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la información. Incluye gestión de la información del cliente, técnicas de comunicación interpersonal y no presencial, y la normativa de protección de datos.



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