door Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen · Penguin · tapa blanda · ISBN 9780670921348
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» is de gids van Bruce Patton, Douglas Stone en Sheila Heen, uitgegeven door Penguin in paperback.
Gebaseerd op onderzoek van het Harvard Negotiation Project, stelt het een methode voor om moeilijke gesprekken aan te pakken door drie interne dialogen te onderscheiden: die van de feiten, die van de emoties en die van de identiteit. Het leert luisteren, defensiviteit vermijden, het onuitgesprokene opvangen en kalm blijven bij aanvallen, met alledaagse voorbeelden.
Engelse editie van 352 pagina's, uitgegeven door Penguin op 3 november 2011, in de categorie bedrijf en economie.
Voor lezers die zich beter willen redden op het werk en thuis, loonsverhogingen willen onderhandelen, grenzen willen stellen of conflicten met minder spanning willen oplossen.
Ontdek tweedehands boeken van Bruce Patton.
