Gestión de la atención al cliente/consumidor

Synopsis van Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» is het opleidingshandboek van Soledad Carrasco Fernández, uitgegeven door Ediciones Paraninfo in paperback.

Het werk behandelt het beheer van de klantenservice: implementatie in afdelingen, meting van tevredenheid, service als toegevoegde waarde, kwaliteit, excellentie, klantloyaliteit en productiviteit. Het omvat de geldende handelswetgeving en het wetsontwerp tot wijziging van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.

Het komt overeen met de opleidingseenheid UF 0036 van de collectie Handel en Marketing; eerste editie gepubliceerd op 15 september 2013.

Gericht op studenten en professionals in handel en marketing, vooral op degenen die zich voorbereiden op beroepscertificaten.