Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Synopsis van Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

«Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo» is het handboek van Soledad Carrasco Fernández, uitgegeven door Paraninfo in paperback (104 pagina's).

Handboek over communicatie en klantenservice in horeca en toerisme: het analyseert de persoonlijke, telefonische en telematicakanalen, technieken om aan de behoeften van de klant te voldoen, het beheer van klachten en claims en de Spaanse en EU-regelgeving voor consumentenbescherming. Inclusief zelfevaluatievragenlijsten en praktijkcases.

Eerste editie. Maakt deel uit van de collectie «Hostelería y Turismo» en ontwikkelt de leerplaninhoud van trainingseenheid UF0042 van RD 1376/2008.

Voor studenten in beroepsonderwijs en professionals in horeca en toerisme, vooral degenen die zich voorbereiden op beroepscertificaten.