door Jacques Horovitz · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788476155707
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» is het managementessay van Jacques Horovitz, uitgegeven door McGraw Hill in paperback.
Het werk stelt dat geen enkel bedrijf kan overleven zonder adequate klantenservice en servicekwaliteit. De auteur legt aan de hand van reële gevallen uit hoe de perceptie van de klant over kwaliteit zijn tevredenheid bepaalt en welke middelen er bestaan om dit te bereiken, en plaatst deze kwaliteit als de vijfde p van de marketingmix.
Gepubliceerd in 1995, deze Spaanstalige editie heeft 120 pagina's en valt binnen het domein van verkoop- en marketingmanagement.
Werk gericht op professionals in bedrijf en marketing en op lezers die geïnteresseerd zijn in klanttevredenheid als haalbaarheidsfactor.
