door Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782919728091
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Opération Boomerang» is het klantloyaliteitshandboek van Philippe Bloch, in 2013 in paperback uitgegeven door Ventana éditions (407 pagina's, in het Frans).
Internet en sociale media hebben de klant macht gegeven, die nu vergelijkt, beoordeelt en beslist. Geconfronteerd met die verandering bundelt het boek praktische ideeën om klanten terug te laten komen, zonder af te zien van de menselijke benadering, en benadrukt het de waarde van persoonlijke aandacht en respect voor teams.
De auteur is co-auteur van «Service compris», een werk met 500 000 verkochte exemplaren volgens de omslag.
Voor managers en verantwoordelijken voor klantenservice die loyaliteitsideeën willen toepassen in het digitale tijdperk.
Tapa blanda
