door Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel · Jean-Claude Lattès · tapa blanda · ISBN 9782709604802
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Service Compris» is het managementessay van Philippe Bloch, Ralph Hababou en Dominique Xardel, uitgegeven door Jean-Claude Lattès in paperback.
Managementessay dat stelt dat tevreden klanten de sleutel zijn tot winnende bedrijven. Het bestudeert klantenservice als strategisch element en biedt benaderingen en strategieën aan zodat organisaties hun dienstverlening verbeteren en hun commercieel succes consolideren.
Franstalig werk van 312 pagina's, gepubliceerd in 1996; de volledige ondertitel is «Les clients heureux font les entreprises gagnantes». Het valt onder de categorieën zaken en bedrijfsmanagement.
Gericht op directieleden, ondernemers en professionals in marketing en management die de klantenservice willen verbeteren.
