door Dominique Xardel, Philippe Bloch, Ralph Hababou · tapa blanda · ISBN 9782501012720
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Service compris» is het managementessay van Dominique Xardel, Philippe Bloch en Ralph Hababou (uitgegeven door Marabout in paperback, 311 pagina's, in het Frans).
Een standaardwerk over servicekwaliteit voor studenten, managers en medewerkers. Het stelt dat tevreden klanten winnende bedrijven maken en droeg bij aan de verspreiding van passie voor de klant en de transformatie van servicekwaliteit in Frankrijk en Europa.
Meer dan 400.000 verkochte exemplaren; behoort tot de Performance-collectie van Marabout. De ondertitel van het werk is «Les clients heureux font les entreprises gagnantes».
Aanbevolen voor studenten, managers en medewerkers die geïnteresseerd zijn in servicekwaliteit en bedrijfsmanagement.
