door Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782952769068
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Service compris 2.0» is de managementgids voor bedrijven van Philippe Bloch, uitgegeven door Ventana éditions, 401 pagina's, in het Frans.
Het boek brengt 360 voorstellen samen om de kwaliteit van de klantenservice in het internettijdperk te verbeteren. De inhoud behandelt het bedrijfsmanagement vanuit de directie, humanresources, informatietechnologie, strategische marketing en klantrelaties, met een aanpak die erop gericht is de geest van Web 2.0 in het bedrijf toe te passen.
Ondertitel: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Maakt deel uit van de 360iD-collectie.
Voor managers, marketingverantwoordelijken en professionals in klantenservice die geïnteresseerd zijn in het aanpassen van de organisatie aan de digitale omgeving.
