door Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780077169312
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm» is het handboek voor servicemarketing van Wilson, Zeithaml, Bitner en Gremler, in paperback.
Referentiehandboek over servicemarketing: het vertrekt vanuit het gedrag, de verwachtingen en percepties van de klant om de strategie op te bouwen en kadert het management in het GAPS-model. Het behandelt ook servicekwaliteit, klantloyaliteit en de integratie van klantfocus in de hele onderneming, met Europese voorbeelden.
Derde Europese editie, gepubliceerd in 2016 door McGraw-Hill Education; tekst in het Engels, 562 pagina's.
Gericht op universiteitsstudenten en professionals die servicestrategieën willen toepassen om concurrentievoordeel te behalen.
Tapa blanda
