Neem er drie mee en betaal er maar twee met kortingscode DRIEVOUDIG
Met de hand gecontroleerd
GRATIS verzending
Tweede leven
Calidad total en la gestión de servicios
door Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry · Díaz de Santos · tapa blanda · 272 pagina's
10 mensen bekijken dit5 keer bekeken
4,1
Pagina's: 272 pagina'sAuteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryUitgever: Díaz de SantosFormaat: tapa blandaTaal: es-ESPublicatiedatum: 21/12/1992ISBN: ISBN 9788479780616
Kies de staat
Wat elke staat inhoudt
AcceptabelZichtbare sporen op de cover. Inhoud volledig, intact en gecontroleerd.
GoedLichte sporen op de cover. Schone pagina's en rug in goede staat.
FantastischNauwelijks waarneembare sporen. Binnenkant onberispelijk. Bijna geen gebruikssporen.
UitstekendGeen zichtbare sporen. Cover, rug en pagina's onberispelijk.
NieuwNieuw boek, ongebruikt. Direct bij de uitgever besteld.
De staat Nieuw wordt alleen naar Nederland verzonden, met gratis verzending vanaf €15. Alle andere staten hebben altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag.
* Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd om duurzame cultuur te bevorderen.
Hamelyn kwaliteitsgarantie
Elk product wordt gecontroleerd, schoongemaakt en geverifieerd vóór verzending. Als het niet is wat je verwachtte, betalen we je geld terug.
Maak je 3-voor-2 compleet met Valarie A. Zeithaml
Voeg er 3 toe en de goedkoopste is gratis
Services Marketing
14,17€
Delivering Quality Service
13,81€
Synopsis van Calidad total en la gestión de servicios
Este libro explora el concepto de calidad total en la gestión de servicios, analizando cómo las percepciones y expectativas de los consumidores influyen en la calidad percibida. El modelo propuesto por los autores se centra en cinco atributos clave: fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles. A través de este enfoque, se busca ayudar a las empresas a evitar la sobrepromesa y a comprender mejor las necesidades de sus clientes, segmentando el mercado en grupos con diferentes expectativas.
Meer titels voor liefhebbers van Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Aanbevolen door Julia
Over de auteur
Best verkochte boeken in Zakelijk
Bestsellers
Neem er 3, betaal er 2 · DRIEVOUDIG
-
Inclusief btw