Calidad total en la gestión de servicios4,1Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda18,86€23,00€Toevoegen aan winkelwagen1 beschikbare aanbieding
Delivering Quality Service4,5Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura18,13€25,74€Toevoegen aan winkelwagen1 beschikbare aanbieding
Services Marketing3,9Auteur: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda13,72€31,73€Toevoegen aan winkelwagen1 beschikbare aanbieding