Calidad total en la gestión de servicios4,1Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry19,08€22,99€Toevoegen aan winkelwagen1 beschikbare aanbieding
Services Marketing3,9Auteur: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler16,40€42,06€Toevoegen aan winkelwagen1 beschikbare aanbieding
Delivering Quality Service4,5Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry13,50€27,74€Toevoegen aan winkelwagen1 beschikbare aanbieding