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door Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883870
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Este libro explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para mejorar los productos y servicios de una organización. Se enfoca en convertir las quejas en una estrategia para aumentar la satisfacción del cliente, abordando temas como el manejo de clientes descontentos, las críticas personales y la creación de una organización receptiva a las quejas. Esta guía ofrece una perspectiva para transformar lo negativo en positivo y conseguir la lealtad del cliente.
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