door Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883870
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Una queja es un regalo» is de managementgids van Janelle Barlow en Claus Moller, uitgegeven door Gestión 2000 in paperback (200 pagina's, in het Spaans).
Het stelt voor klachten te behandelen als waardevolle informatie om producten en diensten te verbeteren, niet als hinderlijk. Het legt uit hoe je ze verzamelt, beluistert en omzet in verbeteracties, en behandelt de omgang met ontevreden klanten en persoonlijke kritiek. Het doel is organisaties te creëren die ontvankelijk zijn voor klachten en klantloyaliteit te bereiken.
Het werk werd gepubliceerd in 1995 en het omslag vermeldt de 3e editie, met de ondertitel «Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua».
Gericht op professionals in klantenservice, managers en kwaliteitsteams die klachten willen benutten om te verbeteren.
Tapa blanda
Ontdek tweedehands boeken van Janelle Barlow.
