door Don Peppers, Martha Rogers · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471485902
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Managing Customer Relationships: A Strategic Framework» is het managementessay van Don Peppers en Martha Rogers, uitgegeven door Wiley in hardcover (528 pagina's, in het Engels).
Een standaardwerk over klantrelatiemanagement (CRM), dat een strategisch kader uiteenzet om de relatie met elke klant te identificeren, differentiëren, interacteren en personaliseren. Het omvat relatieleer, metrieken, databeheer en praktijkcases, met bijdragen van experts zoals Philip Kotler en Seth Godin.
Eerste editie gepubliceerd in 2004 door Wiley. Het boek maakt deel uit van de one-to-one marketingbenadering die de auteurs populair maakten.
Gericht op managers, IT-professionals, marketingspecialisten en studenten bedrijfskunde en management.
