door Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · tapa dura · ISBN 9780385510301
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Return on Customer» is het zakelijke essay van Don Peppers en Martha Rogers, uitgegeven door Crown Business in hardcover (304 pagina's, in het Engels).
Het boek stelt dat winstgevendheid niet alleen moet worden gemeten aan de hand van de winst van de periode, maar ook aan de hand van de verandering in de waarde van de klantenbasis. Het stelt Return on Customer (ROC) voor als metriek die beide aspecten combineert en legt uit hoe dit toe te passen op strategie, marketing en productontwikkeling om duurzame waarde te creëren.
Eerste editie gepubliceerd in juni 2005.
Voor directeuren en strategieverantwoordelijken die geïnteresseerd zijn in het meten van klantwaarde en winstgevendheid op de lange termijn.
